O setor de serviços difere bastante das organizações industriais. O Marketing de Serviços tem ênfase na criação de experiências memoráveis, criando uma jornada do cliente positiva, desde o primeiro contato até o pós-venda. Para obter sucesso nessa empreitada, é necessário recorrer a ferramentas e conceitos desenvolvidos para o setor de serviços.
O Planejamento Estratégico de Marketing está entre as mais importantes ferramentas de gestão para alcançar resultados. É por meio dele que as empresas conseguem mapear o ambiente de negócios, projetar cenários, engajar pessoas e direcionar os esforços das equipes, para promover adaptação contínua, aproveitar as oportunidades de mercado e produzir inovação. Entenda.
É comum os gestores confundirem o conceito de marketing de relacionamento com as ferramentas utilizadas para implementá-lo. Marketing de relacionamento é, na verdade, uma estratégia. Entenda.
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