Divulgar uma marca ou um perfil profissional é uma tarefa desafiadora, concorda? Muitas vezes, por mais que você se esforce, as pessoas não se sentem atraídas pela comunicação que você realizou. As questões que não se calam são: como sanar esse problema? Como atrair pessoas que engajem com o conteúdo e possam se converter em clientes?
O melhor passo para atrair pessoas por meio do marketing é se direcionar para as pessoas certas. Porém, só é possível cativá-las por meio de um processo de humanização da sua comunicação. Essa informação é veementemente destacada no livro “Marketing 4.0: Do tradicional ao digital” de Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan.
O estudo desses especialistas permite extrair ensinamentos construtivos que podem fazer a diferença no momento de traçar sua estratégia de marketing. Com base neste conhecimento, os principais motivos pelos quais a humanização se faz necessária estão expostos a seguir. Fique ligado!
Marcas acessíveis são menos intimidadoras
Pense no seu círculo social e avalie, como você conquistou a confiança dos amigos que possui hoje?
Com certeza essas relações interpessoais se iniciaram porque tanto você quanto o outro se mostraram abertos, acessíveis. Em seguida, vieram os momentos de identificação, partilha e confraternização. Por fim, para que a relação tenha sido duradoura, certamente houve bastante honestidade envolvida. Certo?
Da mesma forma acontece com as marcas. Quando uma pessoa tenta intimidar ou apresentar uma imagem de perfeição que, na prática, você já sabe que não é alcançável, não há como uma amizade prosperar.
Marcas autênticas, simpáticas e capazes de admitir suas falhas demonstram alguns dos valores básicos capazes de gerar uma conexão verdadeira com seus consumidores. Essa humanização garante uma posição em seu estilo de vida. Sendo assim, só é possível atrair pessoas quando sua marca se equipara a elas, e se mostra como uma potencial amiga.
Isso acontece porque os consumidores são bem informados. Eles já sabem que, muitas vezes ao longo da história, o marketing utilizou sua vulnerabilidade como vantagem. Hoje, eles se atentam a isso constantemente. Se detectam esse fenômeno, tendem a repeli-lo.
Qualidades humanas são propagadas
Agora que as pessoas estão mais atentas aos valores que marcas exercem, ou prometem exercer, há um novo desafio. Esses consumidores são constantemente bombardeados com informações, argumentos, produtos e serviços de marcas que querem se tornar sua primeira opção. Como você vai se destacar e ganhar a atenção deles em meio a esse turbilhão?
A primeira questão a que você deve se atentar é que essa onda de informações também gera uma confusão do ponto de vista do consumidor. Por esse motivo, as pessoas tendem a se voltar para o seu círculo social ou para comunidades específicas, para obter a validação sobre qual marca, produto, método ou profissional é a melhor escolha.
As tribos online são uma nova forma de segmentar um público alvo, e devem ter sua total atenção. Geralmente essas comunidades são espontaneamente criadas e formadas por um número considerável de pessoas que tratam ativamente de um assunto específico.
Esse tipo de comunidade é a nova fonte confiável de informação que as pessoas têm. E sem dúvidas você, enquanto marca, não terá permissão para participar desses canais e apresentar suas soluções.
É aí que, novamente a humanização de marca de faz necessária. A melhor forma de ser citado e indicado nessas comunidades é apresentando uma personalidade humana, próxima, que entende os valores primordiais daquele grupo e apresenta soluções autênticas para seus problemas.
Ser verdadeiro sustenta os valores da marca
A humanização de marca é uma estratégia incrível, desde que seja aproveitada de uma forma envolvente que transmita bastante confiança e credibilidade. Outro grande desafio das marcas hoje é serem capazes de colocar isso em prática.
Você já deve estar percebendo como promessas rasas não são capazes de conquistar pessoas, não é mesmo? O artigo de Erika Baruco (Jornalista com especialização em Comunicação Empresarial), destaca que repetir esse tipo de discurso não é mais o suficiente. Da mesma forma, falar em primeira pessoa e afirmar valores aparentemente iguais aos dos consumidores também não é o bastante para humanizar uma marca.
Segundo Baruco, essa personalidade própria precisa estar previamente presente em todos os processo de uma marca, ou de um profissional. Além disso, esses valores também devem constar em seu relacionamento com fornecedores, funcionários e clientes. Afinal, a essência da marca nada mais é do que os valores utilizados organicamente em seu dia a dia.
Sem esse cerne, não há campanha genial ou frase de efeito inovadora que seja capaz de endossar a personalidade da empresa. Portanto, é indispensável utilizar o recurso da humanização da forma correta para não acabar prejudicando sua marca, ao invés de fazê-la prosperar.
Em conclusão, vale a pena ressaltar que o livro “Marketing 4.0: Do tradicional ao digital” apresenta a ferramenta de humanização como a chave para a atração nesta era digital. Comece agora mesmo a entender os valores da sua marca que eles possam ser aproveitados na aplicação dessa estratégia.
Aproveite para continuar aprimorando seus conhecimentos sobre estratégias de marketing digital, confira esse conteúdo com dicas para tornar seu conteúdo esteticamente mais atrativo!